Condiciones del Servicio

1. Aceptación del servicio

Al registrarse, acceder o utilizar FielSaaS, el cliente acepta estas condiciones del servicio. Si no está de acuerdo con ellas, no debe utilizar la plataforma.

2. Naturaleza del producto

FielSaaS es una plataforma SaaS que permite a negocios conectar su propio número de WhatsApp Business mediante el flujo oficial de Meta y utilizarlo para enviar recordatorios, mensajes transaccionales y automatizaciones permitidas por WhatsApp Business Platform (incluyendo la conexión de eventos a través de Webhooks).

El cliente conserva la titularidad de su cuenta de WhatsApp Business, sus activos y su relación con sus destinatarios. FielSaaS actúa como capa de software e infraestructura para operar esos flujos.

3. Requisitos para usar la plataforma

• Contar con una cuenta válida de WhatsApp Business compatible con Meta.
• Proveer información veraz durante el onboarding y la configuración.
• Tener autorización para usar el número y los datos de los destinatarios.
• Cumplir las políticas aplicables de Meta, WhatsApp y las leyes locales.

4. Uso permitido

El cliente puede usar FielSaaS para:

• Enviar recordatorios de pago o renovación.
• Operar mensajes transaccionales y notificaciones legítimas.
• Gestionar plantillas aprobadas.
• Consultar estados de mensajes y actividad conversacional.

5. Uso prohibido

El cliente no debe usar FielSaaS para:

• Spam o mensajería no solicitada.
• Suplantación, fraude o contenido engañoso.
• Actividades ilegales o contenido restringido por Meta.
• Enviar mensajes sin consentimiento o fuera de las reglas aplicables.

6. Integración con Meta y WhatsApp

Algunas funciones dependen completamente de Meta y WhatsApp Business Platform, incluyendo autenticación, estados del número, aprobación de plantillas, billing, elegibilidad del negocio y entrega de mensajes.

FielSaaS no garantiza que Meta apruebe un número, una plantilla, permisos de aplicación o un caso de uso. Tampoco garantiza la continuidad del servicio si Meta suspende, restringe o modifica sus políticas o APIs.

7. Responsabilidades del cliente

• Obtener consentimiento válido de sus destinatarios.
• Mantener actualizada su configuración operativa y de pago en Meta.
• Usar plantillas aprobadas de forma coherente con su categoría.
• Responder por el contenido y legalidad de los mensajes enviados.
• Respetar las ventanas de mensajería y restricciones aplicables.

8. Billing, pagos y terceros

El cliente reconoce que algunos cobros, límites y bloqueos operativos pueden depender de Meta o de terceros. Si existen problemas de elegibilidad, métodos de pago, restricciones del WABA o errores del proveedor, FielSaaS hará esfuerzos razonables para informar el estado, pero no controla la decisión final del tercero.

9. Disponibilidad y cambios

El servicio puede evolucionar, cambiar de funcionalidades o incorporar nuevas restricciones operativas. FielSaaS puede modificar estas condiciones y publicar una versión actualizada en esta misma página.

10. Suspensión o terminación

FielSaaS puede suspender o terminar el acceso al servicio cuando detecte uso abusivo, incumplimiento de estas condiciones, violaciones a las políticas de Meta, riesgos de seguridad o falta de pago.

11. Limitación de responsabilidad

FielSaaS proporciona la plataforma tal cual y según disponibilidad. No será responsable por pérdidas indirectas, lucro cesante, bloqueos del número, rechazos de Meta, interrupciones de terceros o problemas derivados del mal uso del servicio por parte del cliente.

12. Privacidad y datos

El tratamiento de datos personales y operativos se complementa con la Política de Privacidad publicada por FielSaaS. El cliente es responsable de contar con bases legales suficientes para usar los datos de sus destinatarios.

13. Contacto

Para consultas legales, soporte o solicitudes relacionadas con estas condiciones, puede escribir a contacto@fielsaas.lat.