Política de Privacidad

1. Introducción

Esta política describe el tratamiento de datos generados mediante nuestra integración con la API de WhatsApp Business Cloud de Meta y el flujo posterior de información (Webhooks) hacia las plataformas locales (como n8n o VPS) de nuestros clientes.

2. Datos que Recopilamos

A través de la integración de Meta, FielSaaS procesa estrictamente lo siguiente:

• Permisos técnicos: tokens de acceso para mensajería, WABA IDs y el estado de la conexión del número.
• Datos de tránsito (Webhooks): Eventos de mensajería (mensajes entrantes/salientes) y estados de entrega generados por la API, los cuales son recibidos por nuestro servidor para su procesamiento y retransmisión.

3. Privacidad por Diseño (Modelo Puente)

FielSaaS opera con un modelo de privilegios mínimos. Actuamos como un orquestador e infraestructura de conexión (middleware).

No almacenamos permanentemente el contenido de las conversaciones ni los datos de los usuarios finales en nuestras bases de datos operativas una vez que el "payload" (paquete de datos) ha sido entregado exitosamente a la URL de webhook de destino proporcionada por el cliente (ej. su servidor n8n).

4. Cómo Usamos la Información

• Entregar mensajes automáticos mediante plantillas aprobadas en WhatsApp Manager.
• Retransmitir flujos de comunicación y eventos a los servidores externos autorizados por el cliente.
• Reportar estados de envío dentro de nuestro dashboard.
• Mantener la seguridad de la cuenta y asegurar la conformidad con los lineamientos de Meta.

5. Retención y Protección de Datos

Aseguramos la información en tránsito mediante protocolos de encriptación (HTTPS/SSL). Los datos de los eventos de mensajería se retienen en nuestros servidores transitorios únicamente el tiempo estrictamente necesario para garantizar su correcta retransmisión y entrega a las automatizaciones del cliente.

6. Compartir su Información

FielSaaS no vende ni transfiere su información ni la de sus clientes a terceros para propósitos de marketing. Compartimos datos estrictamente con:

• Meta Platforms, Inc: Para operar el servicio oficial de la API.
• La propia infraestructura del cliente: Hacia las direcciones URL y servidores externos que el mismo usuario configure de forma voluntaria en su panel de FielSaaS.

7. Sus Derechos y Contacto

Usted puede revocar la autorización de la API de WhatsApp en cualquier momento mediante su Business Manager, solicitar la eliminación de sus datos operativos o consultar la trazabilidad de la integración.

Para temas de privacidad, revocaciones o soporte legal, escriba de manera directa a contacto@fielsaas.lat.